Bij Vis Tactiek Verkoop streven we naar een uitstekende service voor onze internationale gemeenschap van serieuze vissers. Ons beleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn, zodat u met vertrouwen kunt winkelen in ons uitgebreide assortiment van premium vissersuitrusting.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending (€12,95): Verzonden via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd rekening met mogelijke extra douanekosten in uw land, deze zijn voor rekening van de klant.

Verzendopties & Tracking

Alle verzendingen worden voorzien van een trackingnummer dat u per e-mail ontvangt zodra uw bestelling is verzonden. U kunt de voortgang van uw zending volgen via de website van de betreffende vervoerder.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan alle voorwaarden wordt voldaan. Ons retourbeleid is ontworpen om zowel flexibel als eerlijk te zijn voor onze klanten en voor ons bedrijf.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten nog aanwezig zijn
  • Het product mag niet op onze lijst van niet-retourneerbare items staan

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte haken (inclusief Forel haken, Karper haken, Dropshot haken)
  • Gebruikte boilie stoppers
  • Geopende verpakkingen van kleine accessoires

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”
  • Productnaam (bijv. “Feederhengels 3.6m”)
  • Bestelnummer
  • Reden voor retour (bijv. verkeerde maat/niet zoals verwacht)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert
  • Uw volledige naam, adres en telefoonnummer

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourgoedkeuring met instructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Informatie over waar u het pakket naartoe moet sturen

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Verzendopties:

  • Voor betaalde retourzendingen: Gebruik het door ons verstrekte retourlabel
  • Voor eigen verzending: Verzend naar: Vis Tactiek Verkoop, 994 Rijnlaan, Zwolle, NL 8032JZ

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Na ontvangst en inspectie van uw retour (binnen 3-5 werkdagen) verwerken wij:

  • Terugbetaling: Binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruiling: Wij sturen uw nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Kosten & Verantwoordelijkheden

  • Fout van Vis Tactiek: Wij dekken alle retourkosten (verkeerd of beschadigd product)
  • Klantbeslissing: De klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij anders overeengekomen

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na inspectie van uw retour ontvangt u binnen 5-10 werkdagen uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Creditcardmaatschappijen en banken kunnen aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen u direct een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Wij helpen u graag bij het vinden van het juiste alternatief uit ons assortiment van baitcaster hengels tot bivvy-accessoires.

Speciaal voor internationale klanten

Houd rekening met langere verzendtijden voor retourzendingen buiten Europa. Wij adviseren een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid:

Ons team van visspecialisten staat klaar om u te helpen met al uw vragen over hengels, accessoires en retourneringen.